México- Las fallas registradas en la plataforma de streaming ViX durante la Copa Mundial de la FIFA 2026 ya son objeto de atención por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que exhortó a los usuarios afectados a presentar denuncias formales para dar seguimiento a las posibles afectaciones en el servicio.
El llamado surge luego de que miles de suscriptores reportaran problemas para acceder a las transmisiones de diversos encuentros del torneo, entre ellos el partido entre Uzbekistán y Colombia disputado en el Estadio Ciudad de México, cuya señal presentó una interrupción de hasta 23 minutos.
Las inconformidades comenzaron desde el arranque de la competencia, particularmente durante el partido inaugural entre México y Sudáfrica, cuando usuarios señalaron dificultades para ingresar a sus cuentas y retrasos en la reproducción de los encuentros.
📢 Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma @Vix, en la @Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado.
Si fuiste afectada o afectado, te invitamos a presentar tu queja formal:
📞 55 5568 8722 / 800 468 8722…
— Profeco (@Profeco) June 18, 2026
Las quejas aumentaron tras las fallas registradas en la transmisión exclusiva del duelo entre Uzbekistán y Colombia, situación que provocó una nueva oleada de reclamos en redes sociales por parte de aficionados que contrataron el Pase Mundial 2026.
Dicho paquete fue comercializado por la plataforma con la promesa de ofrecer acceso en vivo a los 104 partidos de la Copa del Mundo mediante un pago único de 999 pesos.
Ante esta situación, Profeco recordó que los consumidores cuentan con mecanismos para presentar reclamaciones relacionadas con servicios de telecomunicaciones. Las denuncias pueden realizarse a través del Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, con horario de atención de lunes a domingo de 09:00 a 19:00 horas.
Asimismo, los usuarios pueden enviar un correo electrónico a quejas.telecom@profeco.gob.mx, adjuntando información como comprobantes de pago de ViX Premium o del Pase Mundial, número de cuenta, evidencias de las fallas registradas y una descripción de los partidos afectados.
La dependencia señaló que estos elementos permitirán integrar los expedientes correspondientes y dar seguimiento a las reclamaciones presentadas por los consumidores.
