México– El proceso de venta de boletos para el concierto de BTS generó múltiples inconformidades entre consumidores, situación que fue confirmada por Iván Escalante, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), durante la conferencia matutina del lunes 26 de enero.
El funcionario explicó que, incluso antes del inicio de la venta, la Profeco detectó señales de alerta a través del monitoreo de redes sociales y de los reportes que comenzaron a llegar directamente a la institución. Ante ello, la dependencia exhortó a Ticketmaster a informar con anticipación los precios y la ubicación específica de los boletos disponibles para el público.
Escalante señaló que el día de la venta se incrementaron las quejas de usuarios, quienes aseguraban que Ticketmaster estaba ofreciendo entradas en puntos de venta físicos. En respuesta, la Profeco desplegó un operativo de verificación en ocho módulos ubicados en el estadio GNP, el Palacio de los Deportes y diversos centros comerciales.
De acuerdo con los resultados del operativo, no se detectó venta física de boletos para dicho concierto en el Palacio de los Deportes ni en el estadio GNP. En otros módulos sí se realizaba venta presencial, aunque no correspondiente a ese espectáculo.
Tras concluir la revisión, la Profeco anunció que iniciará un procedimiento por infracciones a la ley en contra de Ticketmaster, principalmente por la falta de claridad en la información proporcionada a las y los consumidores. Las sanciones podrían superar los 4 millones de pesos en los casos más graves, con multas proporcionales al daño ocasionado.
Asimismo, la investigación se extenderá a plataformas de reventa como Stubhub y Viagogo, señaladas por presuntas prácticas abusivas y desleales. Aunque estas operan a nivel internacional, la Profeco informó que ya se han identificado domicilios o registros digitales en México, lo que permitirá realizar notificaciones y aplicar la ley correspondiente.
La autoridad reiteró que el objetivo de estas acciones es garantizar información clara y veraz en la venta de boletos, así como proteger los derechos de quienes adquieren entradas a través de medios digitales.
