México- La Ciudad de México se posicionó como la entidad con mayor número de inconformidades durante la más reciente edición de El Buen Fin, de acuerdo con el informe oficial presentado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Ropa, zapatos y tecnología fueron los principales motivos de queja en una jornada nacional que, pese a los incidentes, logró resolver el 92.9% de los desacuerdos entre consumidores y comercios.
Durante los cinco días de operaciones, la Profeco desplegó a más de mil 350 personas servidoras públicas en 169 módulos, centros comerciales y puntos de atención, bajo el mando del procurador Iván Escalante Ruiz. Gracias a este operativo, de los 311 desacuerdos formales registrados, 289 se solucionaron de manera inmediata, mientras que solo 22 requirieron procedimientos adicionales.
Entre las causas más frecuentes destacaron 50 casos por precios no respetados, 49 por promociones incumplidas, 40 por negativa en la entrega de productos y 32 por ofertas no cumplidas. En total, la Profeco recuperó $1,885,683.44 pesos en favor de consumidores afectados.
La Ciudad de México encabezó la lista con 73 controversias, seguida del Estado de México con 34. Otras entidades como Tamaulipas, Coahuila, Michoacán, Veracruz, Querétaro, Hidalgo, Puebla y Jalisco también reportaron decenas de casos.
Paralelamente, la procuraduría llevó a cabo un monitoreo de publicidad digital que incluyó 3,800 acciones de vigilancia, derivando en 57 correcciones y 35 retiros de promociones engañosas. Al cierre del 17 de noviembre, más de 19 mil personas recibieron asesoría sobre problemas como ofertas no respetadas, incumplimiento de plazos, cancelaciones y confusiones en la entrega.
Por sectores, ropa y calzado registraron 50 inconformidades, tecnología—principalmente pantallas—sumó 29 reportes, y hogar-electrodomésticos acumuló 25. Marcas como Walmart, Soriana, Sam’s Club, Chedraui, Bodega Aurrera, Coppel, Liverpool, Elektra, Home Depot y Bershka concentraron el mayor número de señalamientos.
Tras concluir El Buen Fin, la Profeco mantiene abiertos sus canales de atención —incluidas 38 oficinas de defensa en el país, líneas telefónicas y redes sociales oficiales— para orientar a consumidores que aún enfrentan problemas con compras recientes.
