Guanajuato.- La Secretaría de la Honestidad inició este martes el programa MAS – Mejor Atención y Servicio, con el objetivo de evaluar y fortalecer la atención que se brinda a la ciudadanía en las ventanillas del Gobierno de la Gente y de los gobiernos municipales.
Durante una reunión virtual de arranque, encabezada por la titular de la dependencia, Arcelia González González, se destacó la importancia del papel que desempeñan las y los servidores públicos en el trato directo con la población. Ante funcionarias y funcionarios designados como enlaces de dependencias estatales y municipios incorporados, la secretaria subrayó que cada persona servidora pública representa el rostro del gobierno frente a la ciudadanía.
“Ustedes representan el rostro de su gobierno frente a la ciudadanía. En cada trámite, en cada orientación, en cada respuesta, hay una persona que deposita su confianza en nosotras y nosotros. Me da mucho gusto ver la participación y el interés de todas y todos por una convocatoria que, como ha dicho la gobernadora Libia Dennise García Muñoz Ledo, tiene una premisa: nunca olvidar por quiénes estamos aquí”, expresó.
El programa MAS contempla la supervisión y evaluación de la satisfacción ciudadana mediante encuestas aplicadas en centros de atención estatales y municipales incorporados, así como la capacitación del personal involucrado en la atención al público.
Para este año se integraron 413 centros de atención al programa: 268 correspondientes a 30 dependencias, entidades y unidades de apoyo estatales, y 145 pertenecientes a 25 municipios.
Durante el encuentro también se presentó el Modelo de Gestión de Servicio que se implementará este año, así como las características de la medición de la percepción ciudadana, las acciones de capacitación, las ponderaciones para determinar la calificación de los centros incorporados y el calendario de trabajo.
