Redacción
México- La propina, ese monto adicional otorgado a trabajadores por un servicio recibido en restaurantes, bares, hoteles u otros establecimientos, es una práctica común en México. Sin embargo, muchas personas han enfrentado situaciones en las que sienten presión para dejar este pago extra. Ante esto, la Profeco ha reiterado que la propina es una gratificación voluntaria y no puede ser exigida ni incluida de manera automática en la cuenta.
Según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ningún proveedor puede emplear prácticas coercitivas o abusivas para obligar al consumidor a realizar pagos adicionales. Esto incluye la propina, que, aunque tradicionalmente se recomienda entre el 10 y el 15% del consumo total, queda enteramente a discreción del cliente.
Por su parte, la Ley Federal del Trabajo, en sus artículos 246 y 347, establece que las propinas son parte del salario de los trabajadores y que los patrones no pueden quedarse con ellas ni incluirlas como obligatorias en los servicios.
Recomendaciones de Profeco
La Profeco insta a los consumidores a revisar detalladamente la cuenta y, en caso de encontrar un cargo no reconocido, preguntar su origen. Además, recuerda que prácticas como añadir la propina automáticamente o ejercer presión para que los comensales la dejen son ilegales.
Ante cualquier irregularidad, los consumidores pueden denunciar llamando al 55 5568 8722, al 800 468 8722, o escribiendo al correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
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