México- A escasas horas de concluir el Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer un corte preliminar del comportamiento de compras y reclamaciones durante este fin de semana, una ventana clave para quienes buscan ofertas en artículos esenciales para sus viajes, equipaje, tecnología y experiencias turísticas.
Según informó la dependencia, hasta las 17:00 horas de este lunes se han registrado 251 inconformidades, de las cuales 93% ya fueron conciliadas. Cinco continúan en trámite, siete no lograron conciliación, cuatro no contaron con datos suficientes para su atención y dos no correspondían a la competencia de la Profeco.
El saldo económico refleja un impacto significativo en beneficio de los consumidores, con 1,467,098.37 pesos recuperados gracias a la intervención de la procuraduría.
La Ciudad de México encabeza la lista de entidades con más reclamos, con 57 reportes, seguida por Estado de México (28), Tamaulipas (13), Michoacán y Veracruz (12 cada uno). A estas les siguen Hidalgo, Querétaro y Coahuila (10 cada uno), además de Jalisco (9) y Morelos (8).
Entre los motivos más frecuentes destacan el incumplimiento de precios anunciados, promociones no respetadas, negativa en la entrega de productos, cancelaciones de compra, entrega de mercancía dañada, cobros indebidos y negativas a realizar cambios. Artículos como ropa, calzado, pantallas, electrodomésticos y accesorios —muy demandados por viajeros que renuevan equipaje o dispositivos para sus recorridos— concentran buena parte de los reclamos.
En cuanto a los proveedores con más quejas, la lista la encabezan:
- Walmart: 28
- Soriana: 21
- Sam’s Club: 16
- Chedraui: 12
- Liverpool: 9
- Bodega Aurrera: 9
- Coppel: 8
- Elektra: 7
- Home Depot: 7
- Suburbia: 6
Profeco reiteró a la ciudadanía que siguen activos sus canales de atención para recibir y resolver inconformidades, como el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), así como sus cuentas oficiales en redes sociales.
Esta recta final del Buen Fin 2025 confirma que, aunque la búsqueda de ofertas sigue siendo un momento clave para preparar próximas escapadas o renovar artículos de viaje, la vigilancia y protección al consumidor continúa siendo fundamental para garantizar experiencias de compra seguras y confiables.
