Redacción
Ciudad de México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante el Buen Fin 2024, realizado este fin de semana para impulsar el consumo, atendió 347 inconformidades y logró conciliar el 77.8% de los casos, recuperando un monto total de 1 millón 690 mil 316 pesos en favor de los consumidores.
Principales causas de inconformidad
Entre los motivos más comunes de queja destacan:- Cancelación de compra: 53 casos.
- Precios no respetados: 49 casos.
- Incumplimiento de promociones: 48 casos.
- Ofertas no aplicadas: 45 casos.
- Negativa a entregar el producto: 32 casos.
- Incumplimiento en plazos de entrega: 18 casos.
Entidades con más quejas
La Ciudad de México lideró con 274 inconformidades, seguida por:- Estado de México: 32.
- Jalisco: 28.
- Veracruz: 25.
- Nuevo León: 18.
Proveedores con más reclamaciones
Entre las tiendas y marcas con mayor número de quejas destacan:- Walmart: 69.
- Bodega Aurrera: 37.
- Sam’s Club: 26.
- Soriana: 19.
- Coppel: 17.
Atención a consumidores y conciliación
Profeco reportó haber asesorado a 14,651 consumidores a través de módulos, brigadas móviles y el Teléfono del Consumidor. Las inconformidades conciliadas representaron el 77.8% del total, mientras que el resto quedó en trámite o sin resolución debido a diversas razones, como falta de respuesta del consumidor o insuficiencia de datos.Impacto del Buen Fin 2024
A pesar de las irregularidades, la conciliación efectiva por parte de la Profeco refleja un esfuerzo por proteger los derechos de los consumidores en el evento comercial más esperado del año.
