Profeco registra inconformidades durante el Buen Fin 2024 por 1.6 mdp

Redacción Ciudad de México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante el Buen Fin 2024, realizado este fin de semana para impulsar el consumo, atendió 347 inconformidades y logró conciliar el 77.8% de los casos, recuperando un monto total de 1 millón 690 mil 316 pesos en favor de los consumidores.

Principales causas de inconformidad

Entre los motivos más comunes de queja destacan:

1. Cancelación de compra: 53 casos.
2. Precios no respetados: 49 casos.
3. Incumplimiento de promociones: 48 casos.
4. Ofertas no aplicadas: 45 casos.
5. Negativa a entregar el producto: 32 casos.
6. Incumplimiento en plazos de entrega: 18 casos.

Entidades con más quejas

La Ciudad de México lideró con 274 inconformidades, seguida por:

• Estado de México: 32.
• Jalisco: 28.
• Veracruz: 25.
• Nuevo León: 18.

Proveedores con más reclamaciones

Entre las tiendas y marcas con mayor número de quejas destacan:

• Walmart: 69.
• Bodega Aurrera: 37.
• Sam’s Club: 26.
• Soriana: 19.
• Coppel: 17.

Atención a consumidores y conciliación

Profeco reportó haber asesorado a 14,651 consumidores a través de módulos, brigadas móviles y el Teléfono del Consumidor. Las inconformidades conciliadas representaron el 77.8% del total, mientras que el resto quedó en trámite o sin resolución debido a diversas razones, como falta de respuesta del consumidor o insuficiencia de datos.

Impacto del Buen Fin 2024

A pesar de las irregularidades, la conciliación efectiva por parte de la Profeco refleja un esfuerzo por proteger los derechos de los consumidores en el evento comercial más esperado del año.