México- La Procuraduría Federal del Consumidor llamó a los aficionados afectados por las fallas en la venta de boletos para el partido entre Cruz Azul y Chivas a presentar denuncias formales, luego de que cientos de compras fueran canceladas tras un error en la plataforma digital Fanki.
El encuentro correspondiente a la Semifinal de Ida de la Liguilla de la Liga MX generó alta demanda entre los aficionados; sin embargo, una falla registrada el pasado 12 de mayo provocó que los boletos aparecieran temporalmente con precios desde 113 pesos, muy por debajo de las tarifas oficiales anunciadas por el club cementero.
Los costos establecidos originalmente iban desde 500 pesos en zonas generales hasta 3 mil 250 pesos en áreas de palcos club, por lo que cientos de usuarios aprovecharon el error para concretar compras a menor precio.
Tras detectar la anomalía, la plataforma Fanki canceló y reembolsó automáticamente todas las órdenes generadas bajo esas condiciones, situación que provocó molestia entre aficionados de ambos equipos, quienes acusaron una cancelación unilateral de compras ya confirmadas.
Ante las inconformidades, la Profeco informó que las personas afectadas pueden acudir a cualquiera de sus oficinas o presentar denuncias mediante canales digitales gratuitos, con el objetivo de defender sus derechos como consumidores.
La dependencia federal recordó que los usuarios tienen derecho a solicitar la intervención de la autoridad cuando consideren que fueron afectados en la adquisición de bienes o servicios, incluidos eventos deportivos y espectáculos.
Por su parte, Fanki emitió un comunicado en el que atribuyó el problema a “un error administrativo ajeno” a su tecnología y aseguró que los reembolsos se realizarán automáticamente al método de pago original, conforme a los tiempos establecidos por cada institución bancaria.
Asimismo, la empresa señaló que trabaja en la corrección del error para evitar incidentes similares en futuras jornadas de venta.
El caso abrió nuevamente el debate sobre los derechos de los consumidores en plataformas digitales de boletaje y generó presión sobre las autoridades para revisar los mecanismos de protección en eventos de alta demanda.
