Redacción
Cinepolis publicó los términos y condiciones de la garantía que otorga a algunas de sus películas, luego de que la Procuraduría Federal del Consumidor mantuvo pláticas con la empresa ante las quejas de usuarios sobre su negativa de reembolsar el costo de su boleto a las y los consumidores que abandonar las salas de proyección de la película Emilia Pérez.
“Esta garantía asegura que los asistentes disfrutarán la película anunciada con el sello distintivo “Garantía Cinépolis”, en cualquiera de los conjuntos cinematográficos operados por Cinépolis (en lo sucesivo, el “Cine”). Si el espectador considera que la película no cumplió con sus expectativas de satisfacción, podrá solicitar una compensación conforme a los términos aquí establecidos”, dio a conocer Cinépolis.
La empresa explicó que:
• -La Garantía aplica únicamente al boleto adquirido para una película exhibida en el Cine y que sea anunciada con la leyenda “Garantía Cinépolis”.
• –No incluye el reembolso de gastos adicionales, como alimentos, bebidas o servicios adicionales adquiridos en el Cine o fuera del mismo, incluyendo traslado.
Para solicitar la compensación, el asistente deberá:
• -Informar su deseo de hacer válida la Garantía dentro de los 30 minutos de iniciada la película.
• –Presentar su boleto digital o físico en el área de atención al cliente al momento de reclamar la Garantía.
• –Llenar el formato que le será proporcionado en el área de atención al cliente.
“La garantía aplica únicamente para funciones regulares y no es válida para premieres, festivales, estrenos, funciones especiales, preventas, contenido alternativo, +Que Cine Cinépolis o eventos privados, permitiéndose solo un reclamo por cada boleto adquirido y sin cubrir condiciones externas que puedan afectar la experiencia del espectador, como molestias ocasionadas por otros asistentes, interrupciones o cualquier imprevisto”, agregó.
Además, especificó que esta garantía es válida para ejercerse únicamente el día correspondiente a la función a la que se asistió, así como dentro del tiempo y requisitos establecidos.
“Los asistentes deberán acudir al módulo de atención al cliente del Cine en el cual se transmitió la función para resolver cualquier duda o solicitar la Garantía. El Cine responderá de inmediato y dará solución al Cliente conforme a la compensación señalada en el numeral 4 anterior. Tratándose del reembolso, el mismo se realizará dependiendo la forma en la que se haya llevado a cabo el pago del servicio, pudiendo demorar conforme a los tiempos de las instituciones bancarias y/o proveedores de pago”, especificó.
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