Guanajuato- Durante 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió un total de 8,921 reclamaciones provenientes del estado de Guanajuato, lo que representó el 3.6% de las quejas registradas a nivel nacional.
De acuerdo con el reporte, las reclamaciones concluidas permitieron recuperar 31.2 millones de pesos en favor de las y los usuarios de servicios financieros en la entidad.
Del total de casos ingresados, el 60.1% correspondió a usuarios del municipio de León, mientras que el 7.4% se originó en Irapuato y el 7.1% en Celaya, ubicándose entre las ciudades con mayor número de inconformidades reportadas.
En comparación con el año anterior, el número de reclamaciones registró una ligera disminución del 3.1%, reflejando una leve reducción en los casos atendidos por la institución en la entidad.
En cuanto a los mecanismos de atención, el 68.2% de las reclamaciones fueron gestionadas mediante el sistema de Gestión Electrónica, un procedimiento que permite resolver inconformidades de manera ágil y accesible, promoviendo que las instituciones financieras brinden respuestas claras y oportunas a los usuarios.
Por otro lado, el 19.6% de las quejas estuvieron relacionadas con prácticas de cobranza indebida, vinculadas principalmente con acciones realizadas por despachos de cobranza.
Por sector financiero, la Banca Múltiple concentró el mayor número de reclamaciones con el 59.2% del total, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con 11.3% y las Aseguradoras con el 11.1%.
Dentro del sector bancario, las principales causas de reclamación fueron consumos no reconocidos, consumos vía internet no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas, que en conjunto representaron el 33.6% de los casos registrados en Guanajuato.
Respecto a los productos financieros involucrados, la mayoría de las reclamaciones estuvieron relacionadas con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales, que en conjunto acumularon el 75% de las quejas presentadas ante la Condusef en el estado.
